Baja de cuenta icbc

Quiero dar de baja mi cuenta ya que no le doy uso. Ingreso a access banking para solicitar la baja, me pide que ingrese mi email, cuando quiero ingresar mi email me dice que voy a necesitar la app icbc token virtual. Descargo la aplicación, y me pide un código de confirmación que me lo da un cajero banelco, el cual solo hay uno en el pueblo. Voy al banco, solicito el código, lo ingreso en la aplicación, obtengo el código en la aplicación, y cuando quiero ingresarlo en access banking, no puedo ingresar el código en ningún lado. Llamo a soporte técnico, me dicen que es un feature aun no disponible, que me contacte con productos y servicios y solicite la baja, contacto con productos y servicios y directamente me rebotan diciendo que tengo que ir a una sede de icbc (la cual no hay en mi pueblo).
supuse que podía ser algo que se implementaría a futuro, pero ese error de supuestamente no poder ingresar mi email lleva desde noviembre de [números], y esto lo escribo en octubre de [números], una falta de respeto.

la sede mas cercana de icbc está a 3 horas de viaje, hacer 6 horas de viaje solo para dar de baja una cuenta que, por la ley 27.[números], la cual obliga a las empresas, incluidos los bancos, a ofrecer mecanismos para que los consumidores puedan dar de baja los servicios a través de los mismos medios en los que fueron contratados, como los canales online.