"ineficiencia en el servicio"

En el día de ayer solicité a través de mi seguro asistencia para traslado de vehículo.
la empresa me comunicó con un operador automático que no podía acceder a mi ubicación.
estuve varada en el camino durante 3 horas, ante mis reclamos sólo recibía respuestas de tipo "por favor envié ubicación" o bien "a la brevedad recibirá un mensaje de texto con la demora exacta del vehículo de asistencia".
el mensaje nunca llegó, el dueño de la grúa me llamó a las 17 hs, avisándome que lo habían contactado minutos antes y que iría a buscarme pronto debido a la inseguridad de la zona en la que me encontraba.
el trato de los operadores fue ineficiente, superficial. El pedido de asistencia fue subvalorado, no recibí llamadas ni intentos de localizarme o apurar la gestión a pesar de la urgencia y vulnerabilidad de la situación en la que me encontraba.
concluí traslándome por medios alternativos a pesar de tener el vehículo con el seguro y la asistencia pagos previamente.