Reclamo a huawei por mal servicio

El día jueves 06 de octubre de [números], bajos las indicaciones del prestador del servicio huawei, se realizó el envío del equipo celular ref huawei mate 8 a el centro indicado por huawei para la reparación en colombia, ciudad bogotá por medio de la empresa servientrega a la dirección calle 19 nro 68b-65 zona industrial montevideo a la empresa anovo, indicando telefónicamente que este sería reparado en 10 días máximo y que la reparación por tener la tarjeta vip huawei no tenía costo alguno según termino de garantía de un año por daños de golpes o caída. En la siguiente línea de atención al usuario [números] nos dan un numero para llamar a bogotá para preguntar el estado de la reparación donde nunca contestaron, a los 10 días de cumplirse este plazo personalmente viajo de la ciudad de medellín a bogotá por asuntos laborales y decido ir a esta dirección a averiguar por el estado de mi teléfono y la fecha exacta de entrega, sin embargo encuentro con que este no es un centro de reparación de huawei propiamente sino de terceros y que no tenían ni idea de porque el teléfono no estaba reparado, luego de esperar un largo tiempo, en una zona netamente industrial y un sitio que claramente no es un sitio de atención sino un taller, me dicen que huawei no ha autorizado la reparación porque no ha enviado los repuestos y que ellos no saben para cuándo pueda estar el teléfono, hago la pregunta de que si me puedo llevar el teléfono y me dicen no, debe ser huawei quien autorice y posteriormente servientrega quien lo recoja. Regresando del viaje decido llamar a la línea de atención [números] a solicitar información del estado de mi teléfono y la respuesta es la misma entregada al inicio de todo el proceso debería de estar que le llega su teléfono en el transcurso de la semana, les transmito a ellos que he viajado y he podido ver que aún no tienen listo mi teléfono y que tampoco saben para cuándo lo tendrán.