Queremos pagar aunque creo no deberíamos

Mi esposo carlos martin casse , tenía tarjetas de crédito del banco hsbc , desidimos darle la baja , pagamos todooo! el día 20/9/19 quedamos fuera de dicho banco sin ninguna deuda..
en marzo [números] nos llega una carta del banco , anunciando una deuda que nos ubica como deudores "riesgo medio" y que nos comuniquemos con el sector de cobranzas. Desde marzo hasta agosto intentando ingresar con el dni a dicho estudio y no podíamos entrar ..hasta que en agosto nos atiende una operadora , ahí nos enteramos que una pago de Telecentro había entrado en octubre [números] y generó una deuda con el banco , me informan que el banco central nos hizo un plan v de cuotas , pero a nosotros nadie nos consultó nada , ni por teléfono ni por mail. Las cuotas van desde agosto hasta marzo son casi $[números] por mes de algo que nunca debió pasar xq la cuenta ya estaba cerrada .. Cómo sucedió eso?? tendrían que haber rebotado ése servicio , (tema aparte xq pagamos doble el mismo mes , el banco y nosotros