Pedi la baja de la tarjeta y anulacion de pago anual pero me siguen cobrando

El pasado 26/11/[números] llame a atencion al cliente para pedir que se diera de baja mi tarjeta visa, junto con anular el pago anual (por eso pedi la baja de la tarjeta. El numero de baja fue [números]

tuve varios inconvenientes por error del banco. Al mismo tiempo anularon mi tarjeta Mastercard y no podía ingresar a online banking. Efectuaba pagos que no podía visualizar y no entendía porque los débitos automáticos eran rechazados (luego entendí que habían anulado mi tarjeta mastercard).

en los últimos días de diciembre (no anote que día, estimo entre el 21 y el 30 de diciembre) volví a llamar para reclamar por la rehabilitación de la tarjeta mastercard. El numero de rehabilitación qu eme dieron fue: [números]

al mismo tiempo pedi el ajuste de un saldo a favor que tenia en mi tarjeta antes de todo este incordio, y el numero de reclamo por el ajuste del cargo fue el: [números]

como seguía sin poder visualizar los movimientos de mi tarjeta mastercard en el sitio de hsbc, me acerque a una sucursal el 4/1/[números].

me dijeron que el 3/1/[números] se asento el reclamo y el numero de tramite era el [números].

con todo esto sigo teniendo una deuda que rechace antes de que se genere en la tarjeta visa y sigo teniendo la tarjeta visa que ya no deseo tener en mi poder desde hace 3 meses.

vale comentar que la atención telefónica ha bajado muchísimo la calidad, a toda hora las lineas estan congestionadas o hay demoras en que atiendan (10-15 minutos de espera) o se corta la comunicación antes de que un representante atienda.

me urge que me den una solución.
la solución que quiero es que se proceda a cancelar la deuda por la comisión anual de la tarjeta (ya que la di de baja para no pagarla) y se de de baja mi tarjeta devolviéndome el monto que poseía a mi favor al resumen con vencimiento el 8-10-[números] actualizados según la inflación (dado que no me permitieron disponer de mi dinero).