Desconocimiento de transferencia cuenta corriente

En el día de hoy, me comunico al banco para dar de baja todos los productos con ellos y ya q al fin pude comunicarme me dicen q acabo de vaciar mi cuenta corriente y tengo q devolver ese dinero para poder cerrar las cuentas. Yo no realice ingreso al home banking en ese día, no use la débito que ya que ni funciona , ni tengo plata en esa caja de ahorro y encima estaba trabajando con mi tel en el bolsillo así q no hay forma de transferir sin el código de seguridad q solo se puede obtener en el celular. La transferencia se realizó por dos mil pesos que es el limite de sobregiro de oa cuenta corriente y no tiene cuenta de destino? !! necesito que me solucionen eso, no puede ser que me roben ese dinero y no explique el banco nisiquiera como pudo salir de la cuenta y menos hacia donde fue . Esta más que claro para mi que el robo fue desde el banco, ya que al llamar a Banelco constatan que no existe ni compras ni transferencias hechas desde un cajero con la tarjeta física. Mi dni es [números]. Cabrera cecilia