Me siento doblemente estafado

Tenia hecha una reserva en el hotel days inn de strubridge eeuu para el dia 10-02-17 hecha a través de hoteles.com
por razones climáticas no pude viajar y cumpliendo estrictamente con la politica de cancelacion indicada en el voucher de la reserva, llame al hotel el dia 09-02-17 a las 09-00 horas aproximadamente. Me respondieron que estaba tomada la cancelación.
luego encuentro en el resumen de mi tarjeta que se me habia cobrado el importe total por el uso de un servicio que obviamente no utilize.
me comunique con el hotel y luego de varios días de evasivas me dijeron que debía haber hecho la cancelación a través de la pagina web por donde reserve. Insisto que eso no se me informo en la primera comunicación.
luego me comunique con atención al cliente de hoteles.com y me respondieron via email que lamentablemente no podían hacer nada porque la cancelación debía hacerse por la pagina.
mi reclamo concreto es que eso no lo dice el voucher ni me lo informaron por telefono desde el hotel, por lo tanto me siento estafado por ambas partes.
la única solución posible es la devolucion del dinero (u$d [números],05-)