Devolucion del pago o reconocimiento de la reserva para otra fecha,

En septiembre 2018 contraté estadía habitación triple para 11/01/19 al 23/01/19, cabe destacar que decia ( no reembolsable)al llegar la fecha por razones de fuerza mayor, problemas de salud de mi hija, pasajera tambien debimos suspender de urgencia el viaje dia 10/01, a pesar de presentar certificado medico, de pedir reconocimiento alguno a traves de distintos medios el hotel se niega por decir hice reclamos a través de la agencia de turismo, del operador mayorista y en forma particular , siempre se niega.
ante dicha situación la empresa aerea si me reintegro el importe de los pasajes aereos pagados y esos si eran de oferta, sin cambios, pero ellos si reconocieron la situación de fuerza mayor.
gracias por su atención