Cucarachas en hotel htl 9 de julio

Realicé una reserva desde el 11 al 16 de septiembre y mi primera noche fue una mal experiencia ya que en el baño del hotel había dos cucarachas saliendo de la ducha sumado a que la habitación tenía la caja de seguridad bloqueada etc. Reporte el problema , la solución fue cambiarme de hotel pero en otra zona y me encuentro embarazada con problemas de movilidad les dije que no aceptaba el cambio que deseaba dejar el hotel y no hubo respuestas concretas a lo que ya habían pasado más de 12 horas desde que avisé el inconveniente, jugaron con mi tiempo , mis planes y ahora me responden que no van a reembolsarme el dinero de las noche que no utilicé su servicio perjudicando a mi economía cuando la razón por la que abandoné el hotel es totalmente ajena a mi.
exijo que se considere mi situación, que se cobre la noche que estuve hospedada más allá de las razones por las que me fui y que se reembolsen las 4 noches restantes que el servicio no fue usado.