Incumplimiento en el plan vacacional cancun-playa del carmen para cinco pers

Buen dia , contrate un paquete vacacional para cinco personas , aereo +cinco días en cancun todo incluido +5 días en playa del carmen c/desay, los traslados incluidos y 3 en merida con desy por uss 1000 c/u en el 2021 pagando el 40% por problema pandemia no pudimos viajar , al retomar contacto la respuesta fue satisfactoria , llegando a un acuerdo que yo me aria cargo de los pasajes y poniendo fecha para el viaje ya no me contesto mas , la titular de la empresa se llama ivonne gonzales a. Tel +529991271279,
los otros teléfonos figuran como promotora de viaje quiero entender que cambiaron el nombre +529995136460 y +529993577751 lo que quisiera y entiendo que la pandemia ocaciono un gran problema a las empresas de turismo es que me reconozcan los hoteles de cancun -playa del carmen nada mas , desde ya muchas gracias