Cobertura por cambio de cristales

Buenas tardes tengo contratado un seguro de hogar y hace 9 días rompieron los dos vidrios del frente de mí vivienda, a la fecha no tengo respuesta por parte de la prestadora de servicios que van a reintegrarme el monto por cambio de cristales, copio último mail enviado.buenas tardes, hace una semana q estoy con el trámite del cambio de cristales, me comuniqué repetidas veces con diferentes áreas, tengo presentada la denuncia del siniestro con dos códigos uno es el [números] para el reintegro del valor que figura en póliza y otro es el número [números] para la cobertura de servicio a domicilio que cubre tres episodios al año, cómo en mí caso los vidrios rotos son dos serían dos episodios de [números] pesos cada uno según lo que me informaron, a la fecha no obtuve respuesta del área de análisis para q me confirmen el reintegro y cobertura x el valor de la póliza, envié por correo las fotos y el presupuesto que tuve que solicitar a un prestador de la zona porque el prestador con el que ustedes trabajan se encontraba cerrado hasta el día 28/10, repito a la fecha no obtuve ninguna respuesta como tampoco he recibido ninguna comunicación de su parte más q para informar el registro del caso y para informarme que el prestador no estaba disponible, por lo cual debo abonar todo yo y quedar a la espera de los reintegros, necesito una respuesta porque no puedo seguir con los vidrios rotos del frente de mí casa, y tampoco quiero pagar sin antes tener una confirmación de que el dinero que corresponde a mí póliza efectivamente será reintegrado y en cuanto tiempo se efectiviza. Sin más que agregar saludo atentamente julieta [nombre] calvo.