Incumplimiento plazos de entrega

El día 17/10/[números] realicé la compra de una cocina en hendel, abonando la importación total al momento de la operación. la empresa emitió la factura el 20/10/[números] y me informó que la entrega se realizaría dentro de las 72 horas hábiles posteriores.

Ese mismo 20/10, recibí un correo electrónico oficial de hendel indicando que el producto ya se encontraba en el centro de distribución, lo cual demostraba disponibilidad inmediata. no obstante, al comunicarme luego con atención al cliente por whatsapp, me informó una versión contradictoria, alegando que no había stock en el centro de distribución y que debían solicitar el producto desde otra sucursal, generando una demora injustificada.

posteriormente, el día 25/10/[números], recibí otro correo electrónico donde hendel informó falsamente que el producto había sido entregado, cuando nunca recibí la cocina, ni fui contactada para coordinar la entrega, ni firmé comprobante alguna de recepción.

esta situación constituye un incumplimiento grave de contrato, con información falsa y confusión hacia el consumidor, violando lo dispuesto por la ley 24.[números] de defensa del consumidor, artículos 4, 10 bis y 11, sobre veracidad, cumplimiento contractual y trato digno. Cabe destacar, que hoy 27/10, sigo sin novedades respecto de la entrega del producto abonado.

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