Set valijas semirigidas con delivery a domicilio

Hace 1 mes hice la compra con delivery a domicilio y tarda entre 4 a 7 días pero pasaron los días y no llego mi producto. Segui x andreani y la leyenda decía q no había nadie sabiendo q esta mi papa y las 24 hs o alguien mas, nunca se deja la casa sola, x lo tanto nunca vinieron, hice reclamo y cargue mis datos varias veces inclusive el telefono pero nunca me llamaron. Asi como 4 veces. Entonces recurri a groupon mandando un mail pero no me brinda solucion diciendo q tengo q retirar en moreno [números]? pero ni siquiera me dice la localidad pero yo pague el envío xq vivo en alberti partido de pilar, entonces no me brindaron solucion. Llame x tel y no me dan opciones para hablar con un representante, para hacer el reclamo y luego volvi a reclamar x mail y nunca me respondieron. Por lo tanto quiero la devolución del dinero. Aparte soy clienta de hace años y nunca me sucedio nada, creo q una sola vez tuve problema y me solucionaron y hasta me llamaron,entonces por que ahora no hicieron lo mismo?, porque no me solucionaron nada? ni siquiera me respondieron x mail y lo q mas me molesta es q nunca me llamaron. Cero profesionalidad