Nadie me responde ni con servicio ni reembolso y no hé hecho uso del servicio

He comprado un cupón para servicio de mi coche a través de groupon españa para realizarlo en el taller monster garage madrid llame al taller a pedir opciones ya que en la página asociada sólo había cita para las 12 hora que para mi era difícil y me han dicho que hay un margen de 15 minutos para que llegues por lo que he decidido hacer la cita la concreto para el 18sept a las 12h llame cuando voy en camino al taller a informar q voy con retraso me dicen que hasta las 12:15 me esperan aún y cuando las políticas de la página dan un margen de 30minutos finalmente llego a las 12:13 y me niegan el servicio por haber perdido mi cita y asegurando que han dado mi turno a otro cliente que nada pueden hacer q resuelva con groupon hago la reclamación en groupon tengo la evidencia del recibido de la incidencia por correo electrónico a las 12:23, es decir, no ha pasado ni los 30 minutos que establecen cuando yo ya estoy haciendo la reclamación y luego de llamar 3 veces a la página y que me dijeran q nada pueden hacer que es el taller quien me debe responder a la tercera reclamación finalmente me dicen que abrirán una investigación a ver si pueden garantizarme el servicio o el reembolso por no haber recibido el servicio posterior me envían un correo diciendo que ni reembolso ni el servicio ya que el encargado del taller les asegura que yo llegue más de 1 hora posterior a la cita sin considerar ni siquiera mi testimonio y mi evidencia de haber reportado el incidente con su recibido por la página a las 12:20 como es posible que yo me retrasará 1 hora a mi cita y que a los 20 minutos de mi hora de la cita yo reportará la negación del servicio y además el mal trato y groserías del encargado es decir fue simplemente su palabra contra la mía aparentemente ellos tiene más credibilidad yo que he sido mal tratada y además injustamente me han cobrado un servicio que no he recibido y que ni la página ni el socio que presta el servicio tienen ninguna disposición de resolver el incidente