Grupones descontados de mi cuenta y no entregados

Realicé compras el día 10/02/[números], las cuales según condiciones deberían haberme entregado el 24/02/[números].
el 28/02/[números] al no recibir mis productos llamé y hay empezó todo el problema
1. Que aparecían declinadas las transacciones pero fueron descontadas de mi cuenta, envié la información que me solicitaron pero no hicieron nada
2. El 06/03 volví a llamar, me contestaron que no sabían que había pasado y crearon otro ticket.
3. El 16/03 volví a llamar 2 veces y a escribir y aún nada
4. El 27/03 volví a llamar y según ellos ya todo estaba solucionado, les pedí que me devuelvan el dinero y solo me envían un ticket ((#[números]) sin ninguna solución, debo esperar otros 10 días para la contestación.
hasta el momento me entregaron 1 producto errado y me piden que tengo que ir a servientrega para devolverlo y de lo que compré hace más de 1 1/2 mes me han entregado 1 producto. Agradezco su ayuda para que la queja se extienda hasta la empresa que no cumplen con su labor como es grupon.
estoy poniendo mi queja ante la superintendencia de industria y comercio.