El reintegro del dinero del otro reloj que sí recibieron, porque lo confirme

Realice la compra de 2 reloj inteligente smartwatch u8, en la publicidad decía que este tenia 2 reloj digitales y 2 análogos, pero cuando llego el primero me di cuenta que solo tenia 1 digital 1 una análogo, por lo que solicite la devolución de ese reloj, y del que estaba en camino.
después de 15 días por fin me dijeron que iban a devolver el valor con un crédito en grupon, cuando verifique solo estaba el valor de 1 reloj, cuando pregunte el servicio al cliente de grupon me dijo que yo había enviado los 2 reloj con una solo guía, que si solicitaba la devolución del otro que le presentara la guía. Luego averigüe con el proveedor a ver si ellos habían recibido los 2 reloj, y me confirmaron que sí, pero gruopon se ciño a que yo los mande con una guía y que por eso na había devolución si no de un reloj, no hicieron ninguna gestión de verificación. Es decir que hasta el momento aparte del tiempo que perdí, también perdí el 50% del valor de la compra