Devolver el grupon

Yo compré en marzo dos noche para ir a entre ríos y quería ver si existe la posibilidad de cambiarlos
por mail me contestaron esto:
hola brenda,

espero que estés muy bien.

te cuento que podemos ofrecerte la devolución por medio de créditos groupon para que los disfrutes en tu próxima compra. Los créditos estarán en tu cuenta dentro de un plazo de 48 horas hábiles desde que nos confirmes que estás de acuerdo. Tendrán una duración de 12 meses y además podrás usarlos en la oferta que tú desees.

esta es la manera más fácil, rápida y [números]% segura para realizar tus compras en groupon.

una vez que esté procesada la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando que ya tienes los créditos en tu cuenta. De no ser así, debes revisar en tu bandeja de spam, correo no deseado o el saldo directamente en tu cuenta de groupon.

espero tu confirmación para poder gestionar la devolución!

[nombre]
atención al cliente
groupon latinoamérica

después de recibir este mail al dia siguiente me mandan otro que dice q no pueden hacer nada que los disculpe.. Llame por telefono y me dan la misna explicación.. Que fue un error y que la empresa no va a perder dinero.
yo quiero que se hagan cargo de la respuesta que me dieron que es la devolución con crédito. Atte brenda