Devolucion del dinero a mi tarjeta ana gil

Yo compre un tour en la vegas lo cual fue del ballom las vegas ,el día del tour llamaron y avisaron que estaba cancelado ya que habían fuertes brisas yo llame a ballom para la devolucion del dinero pero ellos me dijeron que como yo lo había comprado por gro upon tenía que enviar un email, yo hice todo lo pertinente ellos me contestaron y me dijeron que si efectivamente ellos lo habían cancelado pero que no me podían devolver el dinero a mi tarjeta de credito el cual fueron [números] dolares, no es poco dinero es mucho para el cambio de los colombianos, no me dicen nada sólo que no me van a devolver que tengo que utilizarlo comprando otra cosa, pero no me parece ya que no queria otra cosa yo compré u tours osea ellos no pueden obligar a uno a comprar por comprar ahi tengo la deuda en mi tarjeta necesito por favor que me ayuden ellos no pueden retener dinero igual no fue culpa mia ellos cancelaron la actividad gracias espero respuesta no voy a comprar más nada por ahi necesito que me devuelvan mi dinero a mi tarjeta. Gracias