Ayuda para recuperar mis pagos en groupon

Buenas tardes. Realicé la compra de: un vuelo en parapente, la estadía en un hotel y un aromatizador de ambientes en groupon el dia 28/8. En ese momento aparecian los cupones correspondientes en mi groupon, pero, al querer imprimirlos para canjearlos los primeros dias de septiembre, ya no aparecian. Reclame via chat y me pidieron un print de los pagos que Mercado Pago si me descontó y que figura que le giró a groupon. Me dijeron en ese momento que no podian reintegrarmelo porque habia problemas con la pagina. Volvi dias despues a reclamar y no me saben dar una respuesta. Me dan muchas vueltas, les vuelvo a enviar los print de pantalla con los tres pagos desde mercado pago y no lo resuelven. Ya perdí la reserva del hotel y a los demás productos ya no los quiero, entonces necesito que me devuelvan el dinero. Me dicen que no se generó el cupon y que lo van a solucionar pero la verdad es que no se observa una pronta solucion. Compre desde alguno de estos dos email: mariagracianaricardo@gmail.com o augustonzari@gmail.com pero, como lo hago desde ambas y nunca tuve problemas, no repare desde cual lo hice y ahora les pido que chequeen ambas casillas y me dicen que no pueden. Entro a ambos mails desde groupon y en ninguno aparecen los cupones. Necesito ayuda