No recibí mi producto de una compra. siento que fue estafa

Buenas tardes! he intentado en comunicarme con ustedes en el centro de ayuda pero no me han brindado una solución real ante mi problema. Entiendo que ustedes sean un medio de pago, y no pueden anular las compras sin permiso del comercio. Ahora quiero que entiendan que sí me comunique con el comercio, y se niegan a hacerme la devolución. Les explico: compré unas zapatillas el día 23 de febrero y estamos 14 de marzo. No me llegaron las zapatillas y se me está por vencer la segunda cuota. Ustedes son exigentes con el tema de los pagos, pero también deberían de averiguar si la tienda es confiable o no. No se laven la mano. Al menos comuníquense con chula sneakers a que me devuelva el dinero, se lo pido por favor. Ustedes son responsables por una parte porque están ligados a los comercios que aceptan gocuotas. ¿cómo puede ser que mercado pago siendo un medio de pago como ustedes sí se responsabilizan? no tiene lógica. Hablé con charly un asesor y solo me responde como si fuera un bot.