No me deja usar mi cuenta

Hola buenas tardes ...no me dejan usar mi cuenta...paso a explicar estuve internada mas de 3 meses x cuestiones de salud gracias a dios estoy bien volviendo a casa ...me habia quedado una última cuota pendiente que con rogarlo llegaba a casi 30 mil peso ...yo le pido a mi esposo x favor lo pagará ya que era la.última cuota cuando el va a abonar x que no tomaba mi tarjeta le salia un descuento x mora ....el.lo realiza igual cuando me meto a la app sale que no la puedo usar momentáneamente o sea si fie x el descuento fueron 8 mil.pesos ni a eso llego y no fue x no querer pagar me encontraba en un delicado estado y salí a pagar mis deudas me parcee injusto no me dejen usarla ...era una sola cuota una sola y mínima siempre pague en tiempo y con recargo en caso de tener alguna pequeña demora agradecería evaluar mi situación jamas tuve un problema y hoy x este mínimo detalle no me.dejan usarla que lo intente pasado un año de verdad??cuando siempre pague a termino agradecería se evalúe y me devuelvan mi cuenta ...