Go cuotas – sin atención al cliente ni solución ante compra no entregada

Hice una compra el 21/07/[números] a través de moov/dexter, utilizando el sistema de financiación de go cuotas. El pedido (nº mv-[números]) fue confirmado y cobrado, pero aún no recibí el producto.

desde moov me dijeron que el problema se debe al pago realizado con go cuotas, y que por eso no pueden despachar el pedido.
cuando intento comunicarme con go cuotas, no hay forma de hablar con un asesor humano. Todos los canales —whatsapp, mail, redes sociales— responden únicamente con mensajes automáticos, sin darme una solución ni posibilidad de seguimiento real del caso.

me parece una falta total de seriedad y responsabilidad. Go cuotas debería ofrecer atención real al cliente, especialmente cuando el comercio involucrado los señala como parte del problema.
estoy pagando por un producto que nunca recibí, y ninguna de las dos partes (ni moov ni go cuotas) se hace cargo.

exijo una respuesta concreta y urgente, y la intervención real de un asesor, no más respuestas automatizadas.