Certificacion de deuda

Solicite a traves de la pagina una certificacion de la deuda, para poder presentarla en el banco pero se niegan a darmela, alegando que eso es algo que no emiten ellos. Adjunto lo que me solicitan
Buenos días
Necesito solicitarles nuevamente una constancia o certificación de deuda a mi nombre para presentar en la entidad bancaria donde estoy realizando una consolidación.
La misma debe contener:
• Nombre y DNI del titular
• Empresa acreedora ( Go Cuotas)
• Monto total adeudado
• Monto vencido
• Días de atraso
• Número de crédito o cuenta
• Fecha de emisión
El detalle o captura de pantalla que me enviaron no me resulta válido para presentar, ya que el banco solicita un documento formal emitido por la empresa. Además debe estar firmado por algún responsable, caso contrario, no será válido para el banco.
Agradecería me indiquen cómo pueden emitirme dicha constancia o a qué sector debo solicitarla.
Quedo a la espera. Muchas gracias.