Compro por internet

Buen día,
compré por internet un par de zapatillas a la empresa smashinn, y me llegó la factura nº [números] de tradeinn (nº de pedido [números]) con fecha 31-10-19.
el 30-10-19 me envían un mail diciendo que el producto está en camino, cuando hago el seguimiento del producto (código ru[números]nl), me informan que el producto está en tránsito.
como pusieron como tiempo de entrega entre el 15 y el 18 de noviembre, el 23-11-19 envío un reclamo al mail tradeinn (support) support@tradeinn.com consultando elk estado de mi compra, y me contestan que “el artículo está en transporte a su país. Esto puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. Por favor, espere hasta que el seguimiento se actualice.”. el seguimiento nunca se actualizó.
el tema es que cuando decidí la compra lo hice porque necesitaba las zapatillas para antes del día 28 de noviembre, y la verdad que además de no recibir el producto, tengo dudas de que me llegue, y no se donde puedo consultar en argentina, ya que no sé con que correo o depósito se manejan.
por favor si pueden informarme en que estado se encuentra mi compra y donde puedo consultar al respecto.
atentamente,
gabriel aragona
humberto primo [números] – arroyo seco (provincia de santa fe, argentina)