Reintegro a mi tarjeta de crédito, por devolución

El 5 de julio realicé una compra en gluma. Para el 16 aún no la había recibido, me comuniqué con el equipo y me informaron que hubo demoras con el correo. Finalmente, el pedido fue enviado 15 días después.
ese mismo día, al recibirlo, me acerqué a la única sucursal (belgrano) para cambiar dos de las cuatro prendas, ya que en el hospital se habían equivocado con el sexo de mi bebé. Al llegar, me encontré con que no tenían stock en talles de recién nacido ni 3 meses. La empleada me indicó que me comunique el lunes con el equipo de ventas, que me darían una solución. Eso nunca sucedió. Se desentendieron por completo, y me dijeron que el reintegro debía gestionarlo la misma empleada del local.
para colmo, me informaron que yo debía acercarme nuevamente al local a dejar el producto que la empleada no me tomó en su momento o, en su defecto, pagar un envío de mi bolsillo, siendo que el error fue completamente ajeno a mí.

volví una semana después para devolver los productos. No me dieron ningún comprobante. La empleada me mintió diciendo que me lo enviarían por whatsapp, pero jamás lo hicieron. Desde entonces, llevo 7 días escribiéndole al equipo de ventas para que me hagan el reintegro. Me clavan el visto, me ignoran y no me dan ninguna respuesta.
la atención postventa es lamentable. No ofrecen soluciones, no se hacen responsables de sus errores y me dejaron completamente desprotegida como consumidora. Solo estoy pidiendo una devolución justa y un trato respetuoso.