Getnet no anulo compra errónea estando dentro del lapso

Tengo un showroom en mi domicilio, adquirí el aparato getnet para cobrar, y realicé una simulación porque la clienta quería saber cuanto pagaría en 3 cuotas, no le convenció para nada y prefirió en un pago, por lo tanto cancelé y avanzamos en un pago la compra, resulta que por casualidad esa misma noche me doy cuenta que habian cobrado ambas (tanto la transacción en un pago, como la simulación en cuotas) entonces a la mañana la contacto para ubicarla y devolver/ anular la compra (en la app de cobro hay un botón que dice devolver (tenes que pasar el plástico nuevamente y se cancela la compra), cuando lo hago con mi clienta presente me aparece un msj que debía contactarme con la entidad emisora porque había un error, no podía cancelar yo... Entonces de inmediato la clienta se comunica con naranja para pedir autorización para anular dicha compra, a lo que le indican que no pueden gestionar absolutamente nada, que eso lo debe resolver la vendedora con getnet de santander, yo a su vez ya estaba esperando ser atendida por un operador, a lo que me responden que por un error de sistema me daban un n°de reclamo, la solución me llegaría por mail que me quede tranquila que estaba dentro del plazo en tiempo y forma para reclamar la anulación, y después de muchos días de tenerme a las vueltas... Me dicen que ellos no pueden anular que desde el principio la clienta debió comunicarse con naranja y pedir autorización para anular, que ellos ya no pueden hacer nada. La clienta desde el principio llamo a naranja y naranja no podía hacer nada. Me dieron mil vueltas y ahora no se quieren hacer cargo.