No me reconocen lo pagado

Hice un plan de pago con cencosud con el estudio gedco, la deuda original era de [números] pesos con los intereses y mora se elevo a [números] pesos , hice una entrega de [números] pesos y 7 cuotas de [números]pesos , en agosto quise pagar ( siempre antes de transferir al estudio avisaba) no obtuve respuesta, pedi hablar con un representante por whatsapp y me paso un link que no me dejaba hacer transferencia sino solo ir a pagar a un pago facil ,a un numero de cuenta , no me parecio seguro . Ya que no se si es confiable , ahora en septiembre me comunico con el estudio para pagar y me dicen que a mi deuda la tiene otro estudio (pactar) , este se comunica con migo diciendome que la deuda es de [números] pesos !! le explico mi situacion y lo que pague y no me lo quieren reconocer , aducen que mi atraso de pago es de [números] dias .cosa que no es asi ,me dicen que tengo que pagar [números] pesos y 12 cuotas de [números] pesos(con lo cual se eleva a mas de [números] la deuda) le mande capturas de mis comprobantes de pago y me dicen que tienen problemas con el sitio . En el estudio gedco me dicen que pctar tienen que seguir con el plan de pago pero no me dan esa posibilidad , me parece injusto ya que yo estaba pagando al dia y ahora no me lo reconocen , nesecito si me pueden ayudar . Gracias