Productos en mal estado

Buenos días, realicé una compra por internet en la página de garbarino de una biblioteca el día 24/06/19 bajo num de pedido 30.[números].[números], informandome garbarino que podría retirarla a partir del día 5 lo que no fue así ya q se demoró más días (quizás por los feriados del fin de semana del mes)
el día 17/7/19 retiré el artículo y al abrir el embalaje de la misma y querer armarla encuentro que una de las paredes de la misma se encontraba la melamina quebrada y el mdf torcido como si la hubieran pisado. Traté de comunicarme vía telefónica pero es imposible. Nunca atienden .
realicé dos reclamos a través de la página los que fueron contestados los días 19 y 23 de julio con la siguiente leyenda: " gracias por ponerte en contacto con nosotros. Un representante del centro de atencion al cliente te contactará lo antes posible". Estamos en día 30 de julio y aún no tengo novedades. Es una pena ya que soy clienta de garbarino y sino obtengo respuesta, tendré que hacer una denuncia en defensa del consumidor