Problema con devolución de dinero

Mi nombre es gisela figueroa la compra la realice el día sábado 7/12 el día miércoles 11/12 fui a cambiar el celular que funcionaba mal ahí me dicen que debo abonar otra vez la parte que ya había pagado con debito lo cual hago pero la devolución de mi dinero sale rechazada y no pueden hacer la transacción hace dos días que estoy horas en el local de la sucursal del shoping tom . No pueden darme una solución solo que debo esperar y no saben darme una fecha donde recibiré mi dinero me están causando un daño antes de ayer estuve 2hs ayer 3hs y sigo sin solución ahora debo volver a pasar por el local mientras tanto me deben $[números] tuve que pagar por algo que ya había pagado me parece una falta de respeto hacia el cliente muy poco serio . Cuando hice la compra fue una parte en efectivo y otra con tarjeta de debito y ahora volví abonar en efectivo $[números] pido y exijo una solución inmediata ya que yo actúe de buena fe volviendo abonar .