Reclamo a Garbarino
Buenas noches, el día 11 de mayo compramos un secarropas en línea en el hotsale , y pagamos el envío a domicilio ,nos llegó el día 20 de mayo lo utilizamos y notamos que bajó el secarropas había un charco, al ver bajo el artefacto notamos una gota de agua que caía intermitente, el mismo día realizó el reclamo, el número de reclamo es [números] [números], una de las tres operadoras con las que hable me afirmó que primero debía pasar por el servicio técnico de kohinoor ,nosotros no queremos un secarropas arreglado ya que compramos una unidad nueva , otra de las operadoras me informa que la operación que hicimos con tarjeta de crédito visa iba a ser cancelada y retirado el producto por mi domicilio sin darme un artefacto funcionando sino que debería realizar otra vez la compra siendo que lo compramos en hotsale el precio no va a ser el mismo y las cuotas ya están siendo abonadas. teniendo en cuenta las circunstancias queremos que cuanto antes se solucione nuestro problema ya que estamos viéndonos perjudicados al haber comprado una unidad nueva que vino en malas condiciones sin control de calidad, la empresa se había comprometido a venir el día 27 de mayo en el horario de 1 a 6 de la tarde y no vinieron.
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Necesito factura de compra
Necesito la factura de compra de un lavasecarropas samsung que compré en garbarino en [números]. La compra fue a mi nombre y con tarjeta visa. La garantía samsung es por 10 años. El lavarropas tiene un desperfecto por lo que necesito contactar al servicio técnico para …
Factura
Hola necesito una factura de una tele será posible de mándame fue la compra hace 4 años aproximadamente
[SOLUCIONADO] Falta de entrega
No recibí ningún e mail para retirar mi compra
Garbarino Representante de Garbarino
propuso una solución:
Estimado cliente
Verificamos que en el reclamo ******* estamos solicitando al deposito de tu localidad que retiren el producto
En cuanto lo hagan se procederá con la anulación de la compra y devolución del cupo en tu medio de pago
Saludos!
04 de Junio a las 9:43 hs.
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Vanesa B
No quiero una anulación de compra, quiero el cambio por una unidad en condiciones.
El error no fué nuestro sino de ustedes, y lo pagamos con envío, y en Hot Sale, queremos que eso se respete ( precio y envío) y nos cambien la unidad defectuosa a la brevedad.
04 de Junio a las 12:48 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino
Estimada,
La gestión a realizar en la que se la ha detallado oportunamente. Se comunicarán con usted a la brevedad.
Saludos cordiales.
04 de Junio a las 13:42 hs.
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Vanesa B
Seguimos sin respuesta.
24 de Junio a las 14:33 hs.
Vanesa B
Buenas tardes, no entiendo a que se refiere con lo que me han detallado, significa que de todas maneras procederán a la anulación? . Me comunicaré con defensa al consumidor.
04 de Junio a las 13:58 hs.
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Vanesa B
Dejó también asentado que hasta que no traigan a domicilio ( por qué ya lo hemos abonado) la unidad sin defectos no entregaré la unidad defectuosa a la gente de depósito, ya que no queremos anulación de la compra bajo ningún punto de vista
04 de Junio a las 14:06 hs.
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Vanesa B
Seguimos sin respuesta y la empresa insiste en cancelar la compra. En breve estaremos a un mes de hacer la compra , sin poder usar el secarropas por qué lo enviaron roto. Es increíble como operan estás grandes cadenas,los representantes te contestan incoherencias, nos atendieron 4 y todas dieron distintas explicaciones, la primera nos mandó al servicio técnico que por supuesto no aceptamos, la segunda nos dijo que no entendía porque su compañera nos había dicho eso, la tercera que el reclamo ya estaba hecho y pasarían a retirar la mercadería defectuosa, nunca vinieron, la cuarta nos dice que el reclamo estaba mal ubicado... una tomada de pelo enorme. Queremos el cambio de la unidad.
11 de Junio a las 11:00 hs.
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Vanesa B
solución recibida:
Buenas días, lo que propone la empresa está lejos de ser una solución, nos proponen cancelar la compra. Queremos el cambio de la unidad a domicilio, porque ya lo abonamos. Traigan una unidad sana y les devolvemos el artefacto roto que nos enviaron hace casi más de un
mes. Acabo de querer comunicarme telefónicamente y dicen que los dias de atención es de lunes a Domingo y siendo que hoy es Sábado se disculpan y cortan. IMPRESENTABLES.
19 de Junio a las 12:21 hs.
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Vanesa B
Por qué en ningún momento presioné que estaba solucionado.....
19 de Junio a las 12:21 hs.
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Vanesa B
Cambien el rótulo a NO SOLUCIONADO , porque aún tenemos el problema.
19 de Junio a las 12:22 hs.
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Vanesa B
Gracias
19 de Junio a las 12:23 hs.
Vanesa B
Jueves 24 de junio y seguimos con el secarropas en casa sin solución por parte de la empresa. Nos sentimos absolutamente ******dos por Garbarino. Hace un mes que estamos con el problema. Queremos una solución ya.
24 de Junio a las 14:32 hs.
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Vanesa B
Es ta fa do s
25 de Junio a las 11:29 hs.
Garbarino Representante de Garbarino
Estimada,
Derivamos el reclamo al sector correspondiente para que se contacten con usted.
Saludos cordiales.
25 de Junio a las 12:24 hs.
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Vanesa B
Nadie se contactó
29 de Junio a las 15:29 hs.
Vanesa B
Estimados...Eso vienen diciendo hace un mes!!! Nadie se contacta. Quien de hará cargo de esta ******? Un mes!!! IMPRESENTABLES.
25 de Junio a las 13:38 hs.
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Vanesa B
Es ta fa
25 de Junio a las 13:38 hs.
Vanesa B
Realicé la denuncia a Defensa al Consumidor.
27 de Junio a las 11:04 hs.