Falta de entrega y cancelacion de producto

Durante la promocion de Cyber Monday realice la compra de un aire acondicionado Panasonic a travez de la web con entrega pactada el sabado 11 de noviembre. El dia jueves 9 nos indican que dado la gran demanda no podran cumplir con esa fecha de entrega y nos informaran en breve la nueva fecha.
el dia viernes 17 nos enviaron un mail indicando que lamentablemente no tiene stock de ese producto y nos van a reitegrar el importe de la compra en la tarjeta.
realmente son una verguenza como empresa, poco serios. Si publican una oferta tienen que hacerse cargo de cumplir con la misma y si se quedaron sin stock de ese producto deben reemplazar el mismo por otro de iguales caractericticas pero cumplir con la compra que realizo el cliente. En tal caso deberian primero consultar con el cliente si quiere cancelar o no la compra.
el numero de pedido es el [números], espero que alguien me pueda dar una solucion a este problema.