Garbarino - Devolucion por garantia

Hola! les cuento qeu hice una compra/regalo a mi novia de una laptop exo en el garbarino de san miguel (pcia de buenos aires) pero la experencia fue pesima. El principial problema fue con la garantia, pues no funcionaba el wifi, ellos lo atribuyeron a un problema de software cuando es mentira porque era un problema de la placa. Le cobraron la reparacion a mi novia , que supuestamente estaba fuera de garantia. Impresentable, pues ademas el lugar que subcontrataban tenia muy mala reputacion

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Comentarios

Garbarino Representante de Garbarino

Estimado Mariano, recibimos su caso y lo estamos analizando. En las próximas horas le va a llegar nuestra resolución a su casilla de correo.

Atentamente.
Centro de Atención al cliente
17 de Noviembre a las 19:50 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Buenos dias Mariano

Con respecto a su consulta, su producto cuenta con 12 meses de garantia. Ante cualquier reparacion o desperfecto, debe contactarse con el service oficial de la marca para que sea verificado:

Telefono: ****-***-****

Por favor, asegúrese de contar con la factura de compra de su producto. Esa información es requerida para poder darle servicio de garantía.

Saludos
18 de Noviembre a las 9:37 hs.
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Mariano S

Fue un regalo y ya se pagó el arreglo, salvo que puedan devolverme el dinero (insisto, ya se pago) porque a quien le regale la laptop termino pagando, como regalo fue caro
18 de Noviembre a las 19:07 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Muchas gracias por contactarse con nosotros, con respecto a su consulta, necesitamos la siguiente información .

Nombre del service que ingreso el producto :
Dirección :
Teléfono :
Nº de comprobantes de service :
Fecha de ingreso :
Motivo del ingreso :

Todos estos datos son sumamente importantes para que podamos gestionar un reclamo a la garantía

Saluda a usted Atte.
Centro de Atención al Cliente.
****-***-****
21 de Noviembre a las 17:34 hs.
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Mariano S

Todavia no fue solucionado, de momento estoy tratando el tema y la gente de Garbarino tiene buena predisposicion. Me tienen que pasar los datos precisos (factura, telefono, direccion y demas) tanto de la sede como del proveedor de servicios de Garbarino
22 de Noviembre a las 11:20 hs.
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Mariano S

1) Llamé a Garbarino y me dieron el número de servicio técnico ****-******* Horario de Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
2) Llamé a este número ****-******* y me dieron este número de orden de servicio ******.
3) Llame a la Sucursal correspondiente de EXO (José C. Paz) dirección Avda Gaspar Campos ****, Teléfono *****-******, Horario de Lunes a sábados de 9 a 13 y de 16:30 a 20:00 hs, Mac Computación brindandole el número de orden de servicio número ******.
4) Lo lleve al Servicio.
5) Me llamaron y me cobraron $*** por el servicio brindado de Sofware porque no entra en Garantía, siendo el equipo nuevo.
23 de Noviembre a las 9:46 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Buenas tardes Mariano

Con respecto a su reclamo, efectivamente la garantia de fabrica no cubre problemas de Software.

Saludos
23 de Noviembre a las 12:03 hs.
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Mariano S

solución recibida:

Buenas tardes, insisto una vez mas con que no es un problema de Software. Era un problema de Hardware, lógicamente que no me cubrieron...al final el regalo termino siendo pago. Lamentable la actitud, no tengo palabras mas que descontento. El Wifi deja de funcionar mediante el Software? y ese reparo sale casi $***? inaudito
23 de Noviembre a las 12:21 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Estimado cliente,

Tal como le informamos, desde la marca nos indican que el problema ha sido de Software.
Dicho inconveniente no se encuentra cubierto por la garantia tal como lo indica el manual.

Saludos
18 de Diciembre a las 13:35 hs.
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Mariano S

Ya es la segunda vez que me dicen lo mismo, pero no es así. Volví a tener el mismo problema con la computadora , pero ni me gaste en hacer un reclamo sobre este servicio porque ya se que no van a realizar un buen trabajo.
Así que directamente ni me gasto en reclamar porque solo pierdo tiempo, energía y dinero en algo que no lo amerita! Me dicen que el problema era de software pero no, es un problema de Hardware, aparte supuestamente lo arreglaron en muy poco tiempo. Luego les alcanzo los mensajes en twitter de parte de Garbarino, asi se dan cuenta que lo unico que hicieron es postergar incumplimientos
18 de Diciembre a las 13:49 hs.
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Mariano S

no,no se soluciono nunca...apenas se contactaron conmigo.
16 de Julio a las 22:13 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Estimado cliente,

Tal como se le ha indicado, el inconveniente de Software no se encuentra cubierto por la garantia tal como lo indica el manual.

Saludos
17 de Julio a las 13:18 hs.
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Mariano S

porque insisto que no fue un problema de software, ademas...como pueden asegurar que fue un problema de software si no lo chequearon?? Ya me resigne , no compro mas nada en Garbarino y en esa sucursal y listo
17 de Julio a las 13:22 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Estimado cliente,

Con respecto a su reclamo, fue lo informado desde la marca en el mes de Diciembre.

Saludos
17 de Julio a las 17:34 hs.
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Mariano S

Desligarse de los reclamos no es una solución , no recibi en meses ni la más mínima opción a reparo así que de Garbarino no espero nada de nada
18 de Julio a las 7:38 hs.
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Garbarino Representante de Garbarino

propuso una solución:

Estimado cliente,

Desde el servicio tecnico se le informo en el mes de Diciembre que el inconveniente no se encuentra cubierto por la garantia tal como lo indica el manual.

Saludos
18 de Julio a las 12:23 hs.
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Devolucion por garantia

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