Inconveniente con el recambio de planchita gama elegance

Compre una planchita gama elegance y en menos de 2 años tuve que ir al servicio tecnico 3 veces.
estamos hablando de una planchita de arriba de los $[números], de una marca reconocida, donde se supone que uno compra calidad y no debería pasar x estas molestias
el viernes 24/09, despues de esperar un mes, me hicieron el cambio de la planchita. Al otro día a la noche al intentar usarla, la enchufo y segundos después hace una explosión y deja de funcionar. Lo que me hace pensar que la unidad que me dieron no era nueva como me dijeron, sino mal reparada.
de inmediato me puse en contacto x mail con el servicio tecnico, explicando la situación y solicitando una solución urgente, dado que ya había esperado un mes x el cambio.
al ver que la empresa arimex no le daba una respuesta concreta al servicio técnico de como resolverian el inconveniente, el dia 30/9 mande un mail a la empresa, el cual respondió ana diaz, diciendo que iba a cargar el pedido con el carácter de urgente.
hoy, viernes 16/10, sigo sin respuestas...
orden de servicio técnico [números] (d'auria pidone belgrano)
espero una pronta resolución del problema