Galicia seguro no paga robo de celular por falta de mail

Abro una cuenta en el banco galicia. El mismo dia se contactan supuestamente de galicia para ofrecerme un seguro de celular. Me indican precios, etc. Les digo que voy a chequearlo en hb y si me interesa lo contrato de manera digital. Llego a casa, reviso la informacion, y contrato el seguro tal cual me lo habian informado por telefono, con seguro de mochila inclusive. Es muy casual, que al otro dia me roban. Al margen de esto, galicia seguros, que se jactan de que aseguran confianza me pide una serie de datos para verificar que el telefono sea mio, factura de compra, fotos de manuales, de caja, etc. E inclusive me pide que entre al gmail que tenia en ese celular, siga unos pasos y saque captura de pantalla de esos pasos. No tengo acceso al mail que tenia registrado en ese celular, porque no recuerdo la contraseña (es un mail que tenia hace 2 años registrado), ni tampoco un correo de recuperacion. Lo que tengo es la cuenta de samsung account, donde figura todos los productos que compre en samsung, inclusive el telefono que me robaron, con su respectivo numero de imei. Este imei esta dado de baja en personal y en enacom. Se contacta maria belen chavez del estudio liquidador gibert, revictizandome por completo. Me hizo realizar los pasos del gmail, de un gmail que no era el que tenia en el celular robado, sino que era otro personal que tengo. Me dice que el celular que reclamo lo tengo conmigo, cuestion que es falso y que luego de que se lo hago saber, se da cuenta y me dice que tengo razon. Sin embargo, al yo no tener la contraseña del mail, la compañia de seguros no me puede pagar la poliza, me hizo grabar la pantalla donde me indicaba todos los pasos que tenia que seguir. La situacion es completamente rara, y me hace pensar a que del mismo banco me mandaron a robar, porque es casi imposible que uno asegure un telefono y se lo roben al otro dia, aunque esta dentro de las posibilidades que suceda. Tienen toda la informacion disponible, pero por la contraseña no pagan.