Nunca me llego el plastico ni información y el monto no es el acordado ayudenme

El día de ayer jueves 25 de octubre fui por cuarta vez a la sucursal de galeno en neuquén capital sobre diagonal españa 67. Estoy con un tratamiento de salud y aún no eh podido usarla ya que no me ha llegado el plástico y no me han sabido ayudar ni informar. Solo me dijeron que envié mail. Ayer me dan la tarjeta de la mutual y a la vez me entregan dos facturas de cada una $[números],04 monto desconocido ya que acepte la propuesta de l mutual porque el monto sería de $[números]. Sin darme aviso no nada de supuesto aumento. O sea, el día que me entregan el plástico porque por cuarta vez fui a quejarme para poder usar la mutual me entregan dos factura que nunca usé hasta el día de hoy. Tengo que abonar $[números],08 sin haberla usado y yendo a quejarme, pidiendo los horarios en mi laburo para poder exigir algo que nunca cumplieron. Además dicen que dieron aviso y genial mal mis datos mail número de teléfono y dirección. Ese monto es impagable para mi ya que soy empleada de comercio de 6 horas alquilo en un lugar donde el monto es de [números] y nos engañan así. Estoy desesperada por favor anúdenme tengo un hijo tengo que pagar los colectivos me es imposible abonarlo. Que sea un error y ayudenme a solucionarlo
atentamente yanina [nombre] dni[números]