Atención galeno

Buen día,mi nombre es maria magdalena avino.dni [números],hace mas de 10 años que soy socia de galeno plan [números], tengo todas las cuotas al día,mi médico pide urgente intervención de by pass ya que el exceso de peso que tengo pone en riesgo mi salud.-traté de comunicarme con galeno para ver como tengo que hacer para proceder a la autorización de la intervención pero no atienden en ningún te, y en el mail cuando cargo mis datos me dice que el dni no pertenece a un socio activo cuando nunca tengo problemas para atenderme en los consultorios y realizar descuentos en farmacia, como para ver que si soy un socio activo, que todos los meses paga sus cuotas y que nunca tuve ningún problema.-por eso solicito para ver si por intermedio de uds. Encuentro alguna solución para que alguien pueda escucharme decirme que tengo que hacer para autorizar la intervención, mi salud no puede esperar mucho más.-mi nombre es maria magdalena avino.-dni [números].-peso actual mas de [números]kg.-54años.-socia de galeno [números]-10.-te [números]-15-[números]-otro [números]-15-[números].-mail claurizzo[números]@yahoo.com.ar.-.-el médico se llama bradesco de la clínica ocmi-pero no tengo ningún problema en atenderme con los médicos del trinidad de hecho mi médico de cabecera el dr. Bernengo es de ahí, ya tuve reuniones orientativas con psicóloga y también tengo los estudios.-desde ya muchas gracias.-