Intentos de compra fallido

A través de fullticket el día 9/4 del corriente año, compré 2 entradas para tini-futtura el 8/11
he recibido de ellos la siguiente documentación:
-detalles del pedido (en mi cuenta de la página web)
-confirmacion de compra (en este correo electrónico)
-facturas por el costo de servicio
ese día 9/4 , en su página hice reiterados intentos de compra, mucho tiempo, con el uso de diferentes tarjetas ya que todas me rechazaban la compra.
en los resúmenes, de cada una de ellas, nos figura la compra de varias entradas (de las cuales, no pedí y no me llegaron sus respectivas confirmaciones)
el dia 15/04 la pagina me confirman devolución por intento de compra fallido, no dice de que tarjeta es, ni que monto, ni la cantidad de entradas.
en resumen, solo tengo la confirmacion de 2 entradas pero en la cuenta bancaria tengo mas de 2.
necesito urgencia en la contestación.
gracias