No me llega mi pedido de alibaba

Buenos días. Quiero mi reembolso ya que este proveedor tiene más de 2 días sin contestarme los mensajes, hice el pago de mi pedido de $[números] el día 26 de mayo del [números] y mi paquete aún no llega a mi casillero postal en china. El proveedor me indica que hubo un error al momento de enviar el paquete pero no me envía el número de seguimiento y no me brinda más información, solo me escribió que tenía mal clima. Tiene muy mala atención no responde los mensajes, no debería estar este tipo de provedores en alibaba, quiero reembolso porque el proveedor me dijo que el pedido llegaba entre 3 a 5 días después de mi pago, pero ya van 23 días y no llega mi pedido a mi casillero postal. tengo problemas con mis clientes en mi país.