Reembolso no efectuado

Hola buenas tardes.
alquile un auto en brasil , con la empresa focco , tuve problemas al momento de retirar el auto pero lo pude solucionar.
al finalizar mis vacaciones entregué el auto un día antes de lo pactado y firme mi contrato donde especificaba que me reintegrarían el día que había pagado de más por adelantado.
pedí que fuese en efectivo (ya que yo había abonado una parte en efectivo, otra con débito) y me dijeron que el reintegro se realizaría a los 10 días hábiles y estaría depositado en mi tarjeta de débito.
desde ese día pasaron 2 meses y aún sigo a la espera.
me exigieron que creara una cuenta Paypal ya que al ser una cuenta extranjera no podían hacer depósitos. Cosa que me pareció aberrante ya que ellos son conscientes de esa particularidad y aún así no accedieron a reembolsarme el efectivo.
una vez realizada la cuenta paypal, cabe aclarar que a través de esta cuenta lo único que puedo hacer es gastar el dinero y no recuperarlo, me comunique con ellos nuevamente y su respuesta fue “su caso se encuentra en el sector de financiamiento con carácter de urgencia”. De este mail ya transcurrieron más de 10 días , y 2 meses desde el día de la devolución del auto.
el alquiler fue en río de janeiro y mi n• de contrato es rj[números]
desde ya muchas gracias, aguardo su respuesta.
atentamente ; sofía cariboni