Quiero saber que pasó con mis pedidos

Buenas tardes estimados.mire realicé la compra de unos vestidos y una chaqueta el día 21-11-[números] no tengo número de pedido pero fue ya descontado de la tarjeta de crédito de mi esposo y el otro pedido fueron igual vestidos los que cancele con mi tarjeta de débito igual ya abonado y debitado de mi tarjeta y no he recibido aviso de ninguno de los dos pedidos y los busco en mi cuenta de floryday dónde anteriormente hacia el seguimiento y no aparece nada .necesito saber que pasó??con mis pedidos ya descontados de mi tarjeta .estaré atenta a su respuesta y solución .no cuento con los números de los pedidos pero si con el descuento en mis tarjetas a nombre de floryday.confue mucho en su página espero no me hayan engañado .muchas gracias .