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No enviado e-mail de confirmacion

Hola, hice un pedido el 25 de marzo y no recibí confirmación del mismo. Ya me han cobrado el importe de la compra y se supone que en 5-6 días llega el pedido, pero en el estado de seguimiento del mismo pone que no está preparado. ¿pueden enviarme correo de confirmación del pedido? ¿ qué plazo de entrega tienen?
gracias y un saludo

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