Envió de compra con su empresa

Buenas tardes

estimado mi reclamo es referente a una compra que realice por internet a su empresa , lo cual al parecer hay problemas para la entrega .
he recibido de chile express varias notificaciones solicitando mi dirección y mi teléfono , el cual lo envié y continúan solicitándolo por lo que llame por teléfono a chile express y me responden que debo hacer un reclamo a la empresa floryday ya que el envió se devolvió porque la dirección estaba incorrecta , me gustaría señalar que nunca me llamaron por telefono , solo correos solicitando mi dirección.
solicito a usted poder hacer llegar nuestra compra o contacto telefónico de ustedes .
en chile express la dirección y mi teléfono están correctos, solicito su gestión para hacer llegar la compra o devolución del costo