Devolución inmediata de mi dinero. llevo dos meses escribiendo a la empresa

Llevo ya dos meses repitiendo sistemáticamente mi reclamo a floryday. El 7 de febrero de [números] hice una compra con número de orden [números], por
$[números],[números] pesos colombianos. Pagué a través de la plataforma colombiana pse, con cargo a mi cuenta de ahorros de bancolombia y recibí inmediatamente notificación en mi correo electrónico de dlocal. Envié todos estos comprobantes a floryday cuando me di cuenta de que la empresa había cancelada mi compra aunque el dinero fue debitado de mi cuenta, transacción # [números].
he enviado sistemáticamente la nota a la empresa pidiendo la devolución de mi dinero, he enviado todos los comprobantes de la transacción y he enviado dos veces los datos de mi cuenta bancaria y siempre tienen una excusa para no hacerlo.
mi petición está registrada con el
#[números] y a este punto estoy muy desilusionada con la falta de responsabilidad y profesionalismo de la empresa. La única esperanza que tengo es que ustedes "tu queja suma" logren defender los derechos de compradores como yo y de tantos otros que hemos sido e*****dos en nuestra buena fe.
estoy muy atenta a la devolución de mi dinero.