Fisrtdata su queda con plata de los comercios

Esta empresa es la peor a la hora de pagar las liquidaciones por el tiempo que demoran. Nosotros recibimos un desconocimiento de pago por parte de un cliente, a la cual realizamos el reclamo via telefonica y nos generaron un numero de legajo, este numero se envio con copia a un mail de reclamos de la empresa adjuntando el cupon firmado por el cliente el dia de realizado el pago. A las 48hs me responden el mail avisando que entra a analisis y que la respuesta nos van a dar a los 21 dias habiles de haber recibido la copia. Una vez pasados los 21 dias me vuelvo a comunicar ya que no recibi ninguna respuesta, me dicen que no hubo seguimiento del caso y que volverian a cargar un reclamo al cual yo tenia que volver a esperar otros 21 dias, hay ya han pasado 27 dias y no se han vuelvo a comunicar, al llamar nuevamente me dicen que el reclamo sigue abierto y que no han recibido ninguna respuesta por parte del banco y q ellos se encuentran desntro del marco legal que son 60 dias, aunque parece una locura, ya hemos pasado los 60 dias, porq el dia que presentamos la documentacion firmada por el cliente fue el 25 de noviembre del [números], por ende ya superamos el tiempo limit elegal, no encuentro el motivo del porque no me quieren pagar siendo que ellos ya le descontaron al cliente el cobro.