Debito automatico incorrecto sin documentacion sin aviso

En mi carácter de apoderado de la firma establecimientos martinez cristaldi s.r.l, me dirijo a uds., ante el hecho ocurrido el día 28/02/[números] nos presentamos ante la entidad bancaria nuevo banco del chaco nbch para aclarar un débito automático sin dominacion de fecha 24/02/[números] que no nos habían informado nadie en ningun momento, a tal fin cuando nos apersonamos en el lugar, nos envian un correo desde la casilla de marcos.verbek@nbch.com.ar en el cual nos informan lo siguiente “…de: verbek marcos antonio
enviado: martes, 28 de febrero de [números] 11:56
para: ........@hotmail.com <.......@hotmail.com>
asunto: firserver
estimado comerciante:
le comunicamos que en el día de la fecha se ha realizado un debito de la cuenta n.º [números] por un importe $2.[números].[números],51 correspondiente a liquidación negativa pendiente de pago con fecha 16/02/[números] del comercio nº [números] bajo el cuit 30-[números]-7– originada en operación/operaciones de devolución.
el débito se realiza en un todo de conformidad al reglamento de comercio fiserv, quedando a vuestra disposición los datos relativos a la liquidación negativa citada en:
h***s://w***fiserv.com.ar/content/dam/firstdata/ar/en/reglamentodecomerciantes.pdf
saludamos atte…”

solicitamos con cararcter de urgente información y documentación detallada de la liquidación negativa mencionada, que en el reglamento no menciona en ninguna parte, en virtud de que se generó el debito automatico, bajo que normas se aplican y el destino de la misma.

por favor por su intermedio solicitamos pronta solucion.