Mala atención

Soy cliente de federación patronal seguros desde hace más de 10 años y tengo cobertura contra todo riesgo. Nunca imaginé que, cuando realmente necesitara respuesta, iba a encontrarme con este nivel de desprotección.

luego de un choque trasero, mi vehículo comenzó a presentar fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas que fueron informadas oportunamente: check engine, problemas de overdrive / caja, alternador, batería, soporte/pata de motor y otras fallas asociadas.
la compañía solo reconoció daños de chapa, pintura y repuestos, pero rechazó el resto de las fallas, sosteniendo que no tendrían relación con el siniestro.

lo más grave no es solo el rechazo: jamás me notificaron formalmente esa decisión ni me entregaron los supuestos peritajes en los que dicen basarse.

recién me enteré 5 meses y 15 días después, gracias a una respuesta de la superintendencia de seguros de la nación, organismo al que tuve que acudir para saber qué había resuelto la aseguradora.
durante todo ese tiempo:

seguí pagando mi póliza mes a mes,
el auto quedó inutilizable / comprometido,
y se me privó de ejercer a tiempo mi derecho de defensa, revisión técnica y control sobre una decisión tomada unilateralmente.

además del perjuicio económico, esto genera una enorme decepción moral: después de más de una década como cliente, la sensación es que cuando llega el problema serio, la compañía responde reconociendo solo lo más barato y discutiendo lo más costoso.

pagar durante años un “todo riesgo” para recibir este trato es profundamente injusto.
actualmente ya me encuentro efectuando presentaciones formales y reservando mis derechos para avanzar por las vías legales correspondientes.

mi reclamo es claro: notificación en tiempo y forma, transparencia, y una revisión seria, técnica y completa del caso.