Gusano en marroc

El dia 2 de junio me compre tres marroc y cuando lo abrí estaba todo el chocolate en mal estado y con gusanos, escribi a la marca felfort y me tomaron el reclamo con mi nombre y apellido pero no me respondieron nunca más. Les mande foto y primero me preguntaron si conservaba el producto y dije que si y luego me dijeron que lo desechara que el reclamo ya estaba hecho, obviamente que igual lo tengo bien guardado en el freezer porque no es la primera vez que me pasa, anteriormente me pasó con feeling que salio un gusano de adentro, pero no lo reclame. Como esta es la segunda vez decidí hacerlo, pero ya hace mas de 15 dias que me dijeron que se contactaban y no se contactaron. Quiero una solución, se supone que son una empresa seria