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Pedido no disponible

Buenas tardes!
el otro día realicé un pedido de varios productos por farmaonline. Me apareció que el pago fue confirmado y que el pedido iba a ser entregado pronto. Luego, me mandaron un mail de confirmación de que el pedido estaba listo para retirar en la farmacia elegida. Cuando voy a retirarlo, la farmacia me dice que hubo un error porque todavía no les llegó nada. Cómo puedo solucionarlo? gracias.

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