No envían mi pedido (13 dias)

Ya hice la queja y enseguida me mandaron un mail de atención al cliente respondiendo que estaban haciendo el seguimiento de mi caso, pero no lo han resuelto, sigue en el mismo estado "en preparación " ya pasaron 13 días desde la compra ([números]-01) y no percibo ninguna solución. en la farmacia donde elegí retirar el paquete no tienen ninguna información sobre mi compra, ni siquiera les figura a ellos en el sistema nada de nada, como que no existe, la primera vez que les pasa. Y me han comentado de otros problemas con los clientes, como que no tienen la palabra clave, o cambiaron el mail o los de farmaonline les cambia la farmacia de destino, pero nunca les pasó que no tienen ningún tipo de registro de un pedido asignado como es mi caso, que parece que no existe pero la compra está hecha y el dinero está debitado.
resumen del pedido:nro #[números]-01

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mercadopagopro $ [números].[números],91 en un pago

productos:

sun fresh hydro boost facial tono medio fps50 40 ml

1 unidad(es) x $ 17.[números],11

protector solar emulsion fps 50 [números] ml

1 unidad(es) x $ 18.[números],07

protector solar kids fps 50 [números] ml

1 unidad(es) x $ 27.[números],72

sérum anti-imperfecciones con acido salicílico

1 unidad(es) x $ 16.[números],40

serum facial iluminador vitamina c 30 ml

1 unidad(es) x $ 13.[números],50

serum facial ácido hialurónico 30 ml

1 unidad(es) x $ 17.[números],61

mascara de pestañas the colossal go extreme black wtp

1 unidad(es) x $ 12.[números],50
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alguna solución a esto por favor?