Maltrato verbal al cliente

En el día de hoy me dirigí a la sanar 8 red maga ubicada en av. 12 de octubre [números], b[números] quilmes oeste, provincia de buenos aires
tenia que retirar la medicación de mi madre de pami, fui con su documentacion en forma fisica ( carnet de pami y dni), solicitaron mi documento y yo le indique que no lo tenia fisico sino en formato digital ya que lo tengo conmigo siempre, ya que era solo acreditar identidad. La persona que me atendió me dice que no puede aceptarlo, le digo que puedo acreeditar mi identidad y me dice que consultara con el encargado.
a ambos les pregunte si era acreditar identidad o debían subir mi documentación a un archivo, el encargado me dice que es una disposicion de la farmacia, me dice que si tengo la app mi argentina, le digo que igualmente en la app esta digitalizado y yo lo tenia de la misma forma
el encargado de la farmacia me dice
si me lo hubieras pedido de otra forma yo te lo daba. ( no se de que forma debia pedirselo), esto me lo dijo agarrando el carnet y documentacion de mi madre y tirandomelo sobre el mostrador,
quiero comentar que en ese momento lo insulte porque me senti agredida, se burlaba de mi.
quiero aclara tambien que compro siempre en esa farmacia parece que los empleados no estaban de humor
quiero aclarar que despues me dirigi a otra farmacia de la misma red donde me dieron la medicacion y aceptaron mi identidad porque era en forma digital y se podia comprobar que era yo.
no me gusta que me atiendan mal, tenia a mi madre con presion alta y necesitaba su medicación ya que no tenia.
me parece vergonzoso que una persona que dice ser encargado tenga ese nivel de maltrato y se burle de un cliente.
le dije que estaba pasando por un mal momento a lo que me responde yo tambien, andate.
concurro siempre a esa red de farmacia, jamas recibi un nivel de maltrato, falta de empatia y desidia laboral